Retours et rétractation

Achats en ligne en Suisse

Les achats en ligne ordinaires en Suisse ne donnent pas lieu à un droit légal général de rétractation pour changement d’avis. RUBAZA ne propose pas de droit volontaire de retour ou d’échange si les articles ne te plaisent pas. Tes droits en cas de défaut, de livraison erronée ou de non-livraison restent applicables.

Droit légal de rétractation, lorsqu’il s’applique

Lorsqu’un droit légal de rétractation de l’UE s’applique à ton achat de marchandises, tu peux te rétracter d’un achat d’articles standard dans les 14 jours sans donner de motif. Le délai commence à la réception des articles par toi ou par une personne que tu désignes, autre que le transporteur ; pour une commande livrée en plusieurs envois, il commence à la réception du dernier article.

Informe-nous de ta rétractation par une déclaration claire à kontakt@sl-handel.ch ou par courrier à SL Handel GmbH, Grafenaustrasse 11, 6300 Zug, Schweiz. L’envoi de la déclaration dans le délai suffit. Tu peux utiliser le modèle ci-dessous, sans y être obligé.

Renvoie les articles au plus tard 14 jours après ta déclaration de rétractation. Tu supportes les frais directs de retour si nous t’en avons informé avant l’achat et si aucun autre accord ni aucune règle impérative ne s’applique. Contacte-nous pour organiser le retour. Ton droit légal de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus, y compris le coût de la livraison standard la moins chère proposée, au plus tard 14 jours après réception de ta déclaration. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou de ta preuve de retour. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour ton achat, sauf accord exprès avec toi sur une autre solution sans frais. Tu n’es responsable d’une perte de valeur que si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.

Articles effectivement personnalisés

Une exception légale au droit de rétractation peut s’appliquer aux articles fabriqués selon tes spécifications individuelles ou clairement personnalisés. Le simple choix d’options standard existantes ne suffit pas automatiquement. L’application éventuelle d’une exception est communiquée pour la commande concernée avant la conclusion du contrat. Une signature ne remplace pas ces conditions. Les droits en cas de défaut, de livraison erronée ou de non-livraison restent applicables même aux articles personnalisés.

Une prestation réservée séparément n’est pas un achat de marchandises. Elle est soumise aux règles légales de rétractation expliquées avant la réservation ; un début anticipé de la prestation ou une éventuelle perte du droit de rétractation suppose que les conditions requises soient remplies.

Articles endommagés ou erronés

Signale tout dommage, défaut ou livraison erronée au plus vite à kontakt@sl-handel.ch. Indique ton numéro de commande et décris le problème. Des photos des articles et de leur emballage facilitent l’examen. Aucun délai général d’exclusion de 48 heures ne s’applique. Les obligations légales de signalement, les droits et les délais impératifs restent intacts. Les articles ouverts et les articles en promotion ne sont pas non plus systématiquement exclus des droits liés aux défauts.

Modèle de déclaration de rétractation

À SL Handel GmbH, Grafenaustrasse 11, 6300 Zug, Schweiz ; e-mail : kontakt@sl-handel.ch.

Par la présente, je me rétracte du contrat portant sur l’achat des articles suivants : [Artikel].
Commandé le : [Datum]. Reçu le : [Datum].
Nom : [Name]. Adresse : [Adresse].
Date : [Datum].
Signature : [uniquement pour une déclaration sur papier].

Toutes les conditions du remboursement

L’offre concerne PRE MAISON SAMPLES acheté à partir du 14 octobre 2026, puis un achat distinct de SAKRAL, WHITE PEARL, BLUE OASIS ou OUD au format 30 ml. Ce second achat doit être effectué dans les 30 jours calendaires suivant la livraison réelle des échantillons. Le jour de livraison est le jour 0 ; le délai se termine au 30e jour à 23 h 59, heure suisse. L’expédition ne vaut pas livraison. Sans preuve de livraison, nous confirmons la date avec vous.

Les deux achats doivent être payés. Le parfum de 30 ml doit être conservé ; les articles annulés, retournés ou intégralement remboursés ne sont pas admissibles. Les flacons de 7,5 ml et les coffrets cadeaux sont exclus. Aucune autre promotion, y compris PRIVE15, ne doit être utilisée pour l’achat ultérieur de 30 ml.

Une fois par client, pour un coffret d’échantillons. Le remboursement correspond au prix du produit réellement payé, dans la devise initiale, après réductions et déduction des montants déjà remboursés. Les frais de livraison sont exclus. Il s’agit d’un remboursement, pas d’un avoir ni d’un code de réduction. Si les adresses e-mail diffèrent, contactez-nous avec les deux justificatifs. Après vérification, nous remboursons le paiement initial des échantillons ; le délai bancaire dépend du moyen de paiement.

Utilisez la même adresse e-mail pour les deux achats. Écrivez-nous ensuite avec les deux numéros de commande à kontakt@sl-handel.ch. Nous vérifions les commandes après la livraison du parfum de 30 ml et procédons au remboursement.