Devoluciones y desistimiento
Compras por internet en Suiza
En las compras habituales por internet en Suiza no existe un derecho legal general de desistimiento por cambio de opinión. RUBAZA no ofrece para ellas un derecho voluntario de devolución o cambio por no quedar satisfecho. Tus derechos en caso de defectos, entrega incorrecta o falta de entrega siguen vigentes.
Derecho legal de desistimiento, cuando sea aplicable
Si a tu compra de productos se aplica un derecho legal de desistimiento de la UE, puedes desistir de una compra de productos estándar en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo comienza cuando tú o una persona designada por ti, distinta del transportista, recibís el producto; en caso de entregas separadas de un mismo pedido, cuando se recibe el último producto.
Comunícanos tu desistimiento mediante una declaración inequívoca a kontakt@sl-handel.ch o por correo postal a SL Handel GmbH, Grafenaustrasse 11, 6300 Zug, Schweiz. Basta con enviar la declaración dentro del plazo. Puedes utilizar el modelo que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Devuelve el producto a más tardar 14 días después de tu declaración de desistimiento. Asumes los costes directos de devolución si te informamos de ello antes de la compra y no existe otro acuerdo ni una norma imperativa aplicable. Contáctanos para coordinar la devolución. Tu derecho legal de desistimiento no depende de una autorización previa.
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida, a más tardar 14 días después de recibir tu declaración. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o un justificante de su devolución. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que hayamos acordado expresamente contigo otra solución sin coste. Solo deberás responder por la pérdida de valor debida a una manipulación que no fuera necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Productos efectivamente personalizados
Puede aplicarse una excepción legal al derecho de desistimiento a productos fabricados según tus especificaciones individuales o claramente personalizados. La mera selección de opciones estándar existentes no basta automáticamente para ello. Antes de formalizar el pedido concreto, se informará de si se aplica una excepción. Una firma no sustituye estos requisitos. Los derechos en caso de defectos, entrega incorrecta o falta de entrega siguen vigentes también para los productos personalizados.
Un servicio reservado por separado no es una compra de productos. Se le aplican las normas legales de desistimiento explicadas antes de la reserva; el inicio anticipado de la prestación o una eventual pérdida del derecho de desistimiento requieren que se cumplan los requisitos correspondientes.
Producto dañado o incorrecto
Comunica los daños, los defectos o una entrega incorrecta lo antes posible a kontakt@sl-handel.ch. Indica tu número de pedido y describe el problema. Las fotos del producto y del embalaje ayudan a aclararlo. No se aplica un plazo general de exclusión de 48 horas. Las obligaciones legales de notificación, los derechos y los plazos imperativos no se ven afectados. Los productos abiertos y los artículos en promoción tampoco quedan excluidos de forma general de los derechos por defectos.
Modelo de declaración de desistimiento
A SL Handel GmbH, Grafenaustrasse 11, 6300 Zug, Schweiz; correo electrónico: kontakt@sl-handel.ch.
Por la presente desisto del contrato de compra de los siguientes productos: [Artikel].
Pedido el: [Datum]. Recibido el: [Datum].
Nombre: [Name]. Dirección: [Adresse].
Fecha: [Datum].
Firma: [solo para una declaración en papel].
Todas las condiciones del reembolso
La oferta se aplica a PRE MAISON SAMPLES comprado a partir del 14 de octubre de 2026 y a una compra posterior y separada de SAKRAL, WHITE PEARL, BLUE OASIS u OUD en formato de 30 ml. Esta segunda compra debe realizarse en los 30 días naturales siguientes a la entrega real de las muestras. La entrega es el día 0; el plazo termina a las 23:59, hora suiza, del día 30. El envío no equivale a la entrega. Si falta prueba de entrega, confirmamos la fecha contigo.
Ambas compras deben estar pagadas. Debes conservar el perfume de 30 ml; los artículos cancelados, devueltos o reembolsados íntegramente no cumplen las condiciones. Se excluyen los frascos de 7,5 ml y los sets de regalo. No se puede utilizar otra promoción, incluida PRIVE15, en la compra posterior de 30 ml.
Una vez por cliente, para un set de muestras. Se devuelve el precio del producto realmente pagado, en la moneda original, después de descuentos y restando los importes ya reembolsados. No se devuelven los gastos de envío. Es un reembolso, no un crédito ni un código de descuento. Si usaste correos diferentes, contáctanos con ambos comprobantes. Tras verificar, reembolsamos el pago original de las muestras; el plazo bancario depende del método de pago.
Utiliza la misma dirección de correo para ambas compras. Después escríbenos con los dos números de pedido a kontakt@sl-handel.ch. Revisamos los pedidos tras la entrega del perfume de 30 ml y tramitamos el reembolso.